Któregoś dnia w minionym już roku 2009 postanowiłem dokupić jeden dysk to kompa narzeczonej (w celu wymiany na coś szybszego, bo 5400 RPM mnie po prostu irytowało). No więc porównując oferty Vobis i Komputronik zdecydowałem się na Vobis (ten sam dysk był tam 30 zł taniej).
Złożyłem zamówienie i czekam. Po 2 tygodniach od momentu przyjęcia w zamówieniu statusu „transport do wybranej filii” (lub jakoś podobnie brzmiącego, ale chodziło o przewiezienie produktu do filii w celu odebrania), bo ileż można czekać, skontaktowałem się z Panią obsługującą zamówienie, która (poza typowym, jak wspomniałeś „coś wypadło”) zapewniła mnie, że dysk będzie w filii w ciągu 2 dni. Odczekałem jeszcze 2 dni (bo po oczekiwaniu ponad 2 tygodnie 2 dni nie robiły mi zbytniej różnicy). Status zamówienia nadal pozostał taki sam, więc ponownie skontaktowałem się z ową Panią, która powiedziała mi, że dysk dotarł już do salonu i że skontaktuje się z ludźmi z niego, żeby dowiedzieć się co z się stało. Po godzinie otrzymałem wiadomość, że obsługa salonu – UWAGA – zgubiła mój dysk (sic!). Podziękowałem więc za współpracę i życzyłem pomyślnych poszukiwań, po czym zamówiłem ten sam dysk w Komputroniku. Pomimo potrzeby transportu do filii (ponieważ w wybranym salonie go nie było i trzeba było dowieść go z magazynu centralnego, więc znowu spodziewałem się problemów) dysk był już do odbioru na następny dzień.

Dodam tylko, że opisane doświadczenie dotyczy filii owych firm w Warszawie, więc nie tylko w Lublinie jest znacząca różnica w jakości usług między Vobis, a Komputronikiem. ;)

Któregoś dnia w minionym już roku 2009 postanowiłem dokupić jeden dysk to kompa narzeczonej (w celu wymiany na coś szybszego, bo 5400 RPM mnie po prostu irytowało). No więc porównując oferty Vobis i Komputronik zdecydowałem się na Vobis (ten sam dysk był tam 30 zł taniej).
Złożyłem zamówienie i czekam. Po 2 tygodniach od momentu przyjęcia w zamówieniu statusu „transport do wybranej filii” (lub jakoś podobnie brzmiącego, ale chodziło o przewiezienie produktu do filii w celu odebrania), bo ileż można czekać, skontaktowałem się z Panią obsługującą zamówienie, która (poza typowym, jak wspomniałeś „coś wypadło”) zapewniła mnie, że dysk będzie w filii w ciągu 2 dni. Odczekałem jeszcze 2 dni (bo po oczekiwaniu ponad 2 tygodnie 2 dni nie robiły mi zbytniej różnicy). Status zamówienia nadal pozostał taki sam, więc ponownie skontaktowałem się z ową Panią, która powiedziała mi, że dysk dotarł już do salonu i że skontaktuje się z ludźmi z niego, żeby dowiedzieć się co z się stało. Po godzinie otrzymałem wiadomość, że obsługa salonu – UWAGA – zgubiła mój dysk (sic!). Podziękowałem więc za współpracę i życzyłem pomyślnych poszukiwań, po czym zamówiłem ten sam dysk w Komputroniku. Pomimo potrzeby transportu do filii (ponieważ w wybranym salonie go nie było i trzeba było dowieść go z magazynu centralnego, więc znowu spodziewałem się problemów) dysk był już do odbioru na następny dzień.

Dodam tylko, że opisane doświadczenie dotyczy filii owych firm w Warszawie, więc nie tylko w Lublinie jest znacząca różnica w jakości usług między Vobis, a Komputronikiem. ;)

Tak się składa że również jestem właścicielem czerwonego XPS m1330 ;-) – a lapków Della używam już kilka lat (zaczynając od Latitude D600). Co do opinii o serwisie to miałem okazję korzystać dwukrotnie z tej usługi. Po doświadczeniach z serwisem HP (telefon, czekanie pół godziny na właściwy kontakt, zgłoszenie, opis usterki, zamówienie kuriera, oczekiwanie na niego, wysyłka, prawie zawsze maks. czas naprawy gwarancyjnej, oczekiwanie na kuriera) – po stwierdzeniu w nowym D600 problemów z działaniem zintegrowanej sieciówki w lapku przystąpiłem do aktualizacji BIOS, sterów i wszystkiego co się dało. Nie pomogło. Zrezygnowany zadzwoniłem o. godz. 16-tej do serwisu (pół godziny czekania, potwierdzam). Po przyjęciu zgłoszenia i zapisaniu jego numeru – jakież było moje zdziwienie gdy na drugi dzień o godz. 12-tej zameldował się u mnie człowiek z serwisu z pudełkiem i płytą główną do wymiany ! Wymiana płyty zajęła mu ok. 15 min., następne 15-cie wypełniał papierki. Druga wizyta wyglądała podobnie – ale tutaj nie było mnie osobiście przy wizycie, ale z relacji kolegi który zakładał zgłoszenie wszystko wyglądało bardzo podobnie.

Co do kwestii wymiany sprzętu – wybacz, ale kupując moje lapka wiedziałem że nie ma B-R i mieć nie będę. Jak będę potrzebował to kupię sobie napęd zewnętrzny (ale i tak go nie potrzebuję na dzisiaj). Upgrade do Win7 – wydaje mi się że tutaj największe znaczenie mają ograniczenia licencyjne stworzone przez MS a nie brak dobrej woli Della.

Gwarancja – tutaj jest dziwna sprawa bo u mnie np. mam 3 lata NBD i sprawdzając na stronie supportu Della po service tagu:

Opis Dostawca Data rozpoczęcia Data zakończenia Pozostało dni
Next Business Day Firma DELL 2009-01-06 2012-01-06 660

- sprawdziłbym na Twoim miejscu jak to wygląda od strony sprzedawcy ?

Kończąc temat: części wolę sam kupić w sieci, podręcznik serwisowy jest napisany jak dla „amerykanów” – to po co mam przepłacać ? ;-)

Pozdrawiam,

T.

P.S. Tak, jestem fanem Della. Nie – nie pracuję tam (dlatego pewnie dalej jestem fanem). Właśnie jestem na etapie zamawiania XPS Studio 13 ;-).

Któregoś dnia w minionym już roku 2009 postanowiłem dokupić jeden dysk to kompa narzeczonej (w celu wymiany na coś szybszego, bo 5400 RPM mnie po prostu irytowało). No więc porównując oferty Vobis i Komputronik zdecydowałem się na Vobis (ten sam dysk był tam 30 zł taniej).
Złożyłem zamówienie i czekam. Po 2 tygodniach od momentu przyjęcia w zamówieniu statusu „transport do wybranej filii” (lub jakoś podobnie brzmiącego, ale chodziło o przewiezienie produktu do filii w celu odebrania), bo ileż można czekać, skontaktowałem się z Panią obsługującą zamówienie, która (poza typowym, jak wspomniałeś „coś wypadło”) zapewniła mnie, że dysk będzie w filii w ciągu 2 dni. Odczekałem jeszcze 2 dni (bo po oczekiwaniu ponad 2 tygodnie 2 dni nie robiły mi zbytniej różnicy). Status zamówienia nadal pozostał taki sam, więc ponownie skontaktowałem się z ową Panią, która powiedziała mi, że dysk dotarł już do salonu i że skontaktuje się z ludźmi z niego, żeby dowiedzieć się co z się stało. Po godzinie otrzymałem wiadomość, że obsługa salonu – UWAGA – zgubiła mój dysk (sic!). Podziękowałem więc za współpracę i życzyłem pomyślnych poszukiwań, po czym zamówiłem ten sam dysk w Komputroniku. Pomimo potrzeby transportu do filii (ponieważ w wybranym salonie go nie było i trzeba było dowieść go z magazynu centralnego, więc znowu spodziewałem się problemów) dysk był już do odbioru na następny dzień.

Dodam tylko, że opisane doświadczenie dotyczy filii owych firm w Warszawie, więc nie tylko w Lublinie jest znacząca różnica w jakości usług między Vobis, a Komputronikiem. ;)

A tak się starałem widocznych błędów nie popełniać. Dziękuję za zwrócenie uwagi.
:-)